Na manhã desta terça-feira, 14/10/25, aconteceu o 97º Encontro da ABMI, um evento digital para associados e colaboradores da entidade, transmitido online pelo Youtube, das 9h até o meio-dia.
Sob o tema central “atitude”, o evento virtual apresentou atrações que trouxeram insights valiosos sobre o papel da postura humana como força propulsora da inovação no mercado imobiliário, com foco especial sobre a maior transformação tecnológica de todos os tempos até aqui, a Inteligência Artificial.
Enormemente elogiado via chat, o encontro online foi um excelente “esquenta” para o 98º Encontro da ABMI, evento presencial que movimentará Maceió (AL), de 5 a 8/11/25, tendo como associada anfitriã a Márcio Rapôso Imóveis.
O 97º Encontro teve a condução de Emanuelly Araújo, diretora de Eventos da Associação, com intervenções de Pablo Fabián, diretor executivo da ABMI, Fábio Franciosi, diretor comercial, e Jorge Felizola, vice-presidente administrativo da ABMI, que substituiu Alfredo Freitas, o presidente, que está na Missão Beiras 2025, em Portugal.
Humanos e algoritmos em sintonia
Denise Madalosso Vieira abriu o show de conteúdos abordando o tema “Imobiliárias e IA: além do algoritmo, a força da atitude humana”. Advogada, empresária e corretora de imóveis com mais de 25 anos de experiência no mercado imobiliário, Denise propôs em sua palestra uma reflexão sobre o papel das pessoas diante das novas tecnologias e como o olhar humano continua essencial em um mundo cada vez mais digital.
Denise destacou o papel fundamental do olhar humano frente às transformações trazidas pela Inteligência Artificial no mercado imobiliário. Ela ressaltou que, apesar da digitalização crescente, a conexão autêntica, a empatia e as decisões baseadas em valores permaneceram insubstituíveis, sendo essenciais para o sucesso das empresas e dos profissionais.
Denise apresentou seis atitudes humanas consideradas imprescindíveis para lidar com a IA: “curiosidade corajosa”, “vulnerabilidade estratégica”, “empatia amplificada”, “colaboração intencional”, “integridade digital” e “resiliência adaptativa”.
A palestrante defendeu que a inovação surgia justamente da vulnerabilidade e do medo, transformando esses sentimentos em força para evoluir. Ao exemplificar com o case da Loft, proptech que atua no mercado imobiliário, Denise mostrou como a tecnologia, aliada à disposição para inovar e à valorização do relacionamento, pôde revolucionar processos e fortalecer resultados.
Denise incentivou os participantes a assumirem compromissos práticos com essas atitudes, lembrando que a implementação da IA deveria partir das dores humanas e ser integrada coletivamente aos processos da empresa. Além disso, ela ressaltou que a adoção da IA deve ser feita de maneira coletiva, compreendendo todos os setores e colaboradores da organização. “A integração do time é fundamental para que a tecnologia não seja aplicada de forma isolada ou desorganizada, mas sim como parte de uma estratégia ampla e compartilhada, capaz de gerar resultados concretos e sustentáveis.”
Por fim, Denise enfatizou que o verdadeiro potencial da IA só se revela quando há uma interação harmônica entre pessoas e tecnologia. Ela utilizou a metáfora de uma “dança” para ilustrar como essa relação deve ser construída: humanos e algoritmos atuando em sintonia, onde cada parte contribui com seu diferencial. “Assim, a conexão autêntica, a empatia e os valores humanos caminham lado a lado com a eficiência e a inovação proporcionadas pela IA, promovendo uma transformação genuína e crescimento sustentável para empresas e profissionais”, arrematou a palestrante.
Na metade da programação aconteceu o painel “IA na Empresa”, com os cases da Imobiliar, associada de Bagé (RS), e da Arbix, associada da ABMI em Americana (SP).
Pela Imobilar, falaram Mariana Silveira, diretora da empresa, que é advogada e corretora de Imóveis, e Letícia Andina, responsável pela área de comunicação. Formada em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, com pós-graduação em Marketing, Letícia tem experiência em atuação nas áreas de gestão de processos, qualidade e comunicação interna.
O case da Arbix Imóveis foi apresentado por Milena Arbix Polido e Ana Pronsate. Sócia diretora de Negócios da Arbix Imóveis, empresa com mais de 50 anos de atuação no mercado imobiliário de Americana e região, Milena é graduada e pós-graduada em Direito, contando 27 anos de experiência no setor imobiliário, com sólida trajetória voltada à gestão estratégica, expansão de negócios e desenvolvimento de produtos e pessoas
Na Arbix desde outubro de 2021, Ana Pronsate iniciou como recepcionista, mas logo em seguida entrou para o time comercial, onde durante três anos foi o pré-atendimento de locação, vendas e empreendimento.
Com a chegada da IA, Ana foi relocada dentro do setor, sendo o apoio comercial das consultoras, departamento de contratos, e captação. Hoje, realiza toda a parte de documentação, cadastro, e análises, além, de fazer a entrega das chaves, solicitar vistorias de entrada, e ser o ponto focal da captação.
Prioridade na preparação da equipe
Mariana destacou a importância do aprendizado coletivo durante a implantação da Inteligência Artificial na Imobilar, enfatizando como a troca de experiências com outras empresas que já adotaram a tecnologia contribuiu para reduzir riscos e investimentos.
Ela explicou que, até o momento, o foco esteve em estruturar processos internos – especialmente em locação, venda e administração de condomínios –, com o objetivo de liberar a equipe para se dedicar ao atendimento ao cliente, oferecendo um serviço diferenciado e humanizado.
Segundo Mariana, a estratégia adotada priorizou a preparação da equipe e a organização dos processos antes de integrar a tecnologia, fazendo da IA uma parceira e não uma invasora. Ela ressaltou que a implantação é um processo contínuo de aprendizado, testes e ajustes, destacando que a tecnologia chegou não para substituir pessoas, mas para potencializar a atuação humana, valorizando a atitude de aprender e se adaptar constantemente.
Letícia, por sua vez, destacou que a chegada da inteligência artificial na Imobilar foi sustentada por uma transformação cultural e de gestão, iniciada pelo reposicionamento da marca em 2022. Segundo ela, a clareza no propósito de inovação e a valorização de um mindset vencedor foram essenciais para engajar a equipe diante das mudanças tecnológicas.
Letícia enfatizou que o foco da empresa está na busca por soluções, melhoria contínua e participação ativa dos colaboradores, criando um ambiente propício para aceitar e integrar novas ferramentas como a IA. Para ela, a tecnologia só gera resultados quando é entendida como parte de um contexto coletivo, onde as pessoas são fundamentais no processo de adaptação e evolução.
“A tecnologia não retrocede”
Milena, representante da Arbix, destacou que a implantação da inteligência artificial na empresa ocorreu inicialmente no setor administrativo, mas recentemente foi expandida para o atendimento comercial. Ela alertou para a importância de não ceder à “ansiedade dos fornecedores”, ressaltando que é essencial “ter noção do nosso sistema, a capacidade”, e estabelecer um “guardião da IA” durante a transição.
Milena reforçou que nada substitui o contato humano. “A gente tem que ter pé no chão nessa hora e entender que nada substitui o humano, mas que ela vem para ajudar”.
Ela também compartilhou lições sobre a necessidade de engajar todos os colaboradores, alertando para o risco de má implantação. Se não for vendida corretamente para a equipe, a ferramenta pode ser sucateada”. Milena enfatizou que não se deve desistir diante das dificuldades, pois “a tecnologia não retrocede”, devendo-se enfrentar os desafios para avançar.
Por fim, ressaltou que a IA contribui para filtrar e organizar o grande volume de leads, mas seu sucesso depende de uma integração cuidadosa e do entendimento do propósito pela equipe.
Ana, que participou ativamente da transição na Arbix, complementou a fala de Milena ressaltando que a inteligência artificial não veio para substituir o trabalho humano, mas sim para potencializá-lo. Ela compartilhou sua experiência no pré-atendimento de vendas, locação e lançamentos, destacando que, após a implantação do chatbot e, mais recentemente, da IA, surgiram novos processos e melhorias no fluxo do atendimento.
De acordo com Ana, a IA possibilita um atendimento contínuo, 24 horas por dia, o que seria inviável para uma pessoa, e auxilia no filtro dos leads mais qualificados, enquanto ela própria passou a apoiar o time comercial em tarefas documentais, otimizando o tempo das equipes envolvidas.
Assim, Ana reforça que a tecnologia veio para somar, trazendo ganhos de eficiência e abrindo espaço para que os colaboradores possam se dedicar a atividades de maior valor agregado, mesmo reconhecendo que o processo de adaptação é gradual e exige ajustes constantes.
Rubens Neistein encerrou os conteúdos técnicos falando sobre estratégias práticas para aplicar a inteligência artificial nos negócios imobiliários. Ele é engenheiro de produção com especializações em e-commerce, marketing digital e blockchain real estate.
Desde 1999 criou vários negócios online na internet brasileira participando do desenvolvimento e de mais de 100 operações de e-commerce no Brasil e no exterior. Nos últimos sete anos dedica-se ao mercado de ativos digitais e BlockChain, contribuindo para o desenvolvimento e disseminação dessa nova tecnologia aplicada ao mercado imobiliário. Atualmente é sócio-executivo da Netspaces, uma startup de tokenização Imobiliária e board member da FIBREE, Fundação Blockchain Real Estate Expertise.
Na palestra do 97° Encontro da ABMI, Rubens Neistein traçou um panorama sobre o impacto acelerado da inteligência artificial (IA) no mercado imobiliário, ressaltando como essa tecnologia está revolucionando as formas de vender, comprar e gerir imóveis. Compartilhando sua experiência pessoal, afirmou: “Meu primeiro contato com a IA, o ChatGPT, foi em novembro de 2023, e pra mim foi assim um primeiro contato que me impressionou demais”.
“IA não é sobre o futuro; é sobre agora”
Rubens comparou o profissional que adere à IA hoje ao corretor do início dos anos 2000. “O profissional do mercado imobiliário que entende de IA e aplica é como o corretor que aprendeu internet nos anos 2000. Ele está uma década na frente da concorrência.”
Ele detalhou as principais categorias de IA presentes no setor, como preditiva, generativa e aprendizado de máquina, explicando que “a IA não é sobre substituir pessoas, mas sobre dar superpoderes a quem já entende profundamente do negócio do mercado imobiliário”.
Rubens mostrou que a IA permite ganhos exponenciais em automação de anúncios, produção de conteúdos visuais, análise de mercado e qualidade no atendimento ao cliente, tornando processos mais rápidos e eficientes.
Entre as aplicações concretas, Rubens destacou o uso da IA para “automatização de conteúdo e segmentar de uma forma inteligente campanhas para fazer captação de leads muito mais eficientes”, além de atendimento 24/7 por chatbots. “O cliente recebe atendimento de qualidade mesmo às 2h da manhã, aumentando a sua satisfação e a taxa de conversão.”
Ressaltou casos em que empresas reduziram o tempo de produção de conteúdo em 60%, bem como aplicações para compliance, organização de documentos e uso de drones para diagnóstico de obras.
Por fim, abordou o futuro do setor e a convergência entre IA e blockchain, destacando que “a IA não vai tirar o seu emprego, mas quem usa a IA vai tirar”. Reforçou a importância de se dominar as ferramentas tecnológicas disponíveis. Incentivou os profissionais a iniciarem por soluções como ChatGPT, Gemini, Midjourney e Jasper e concluiu: “A IA não é sobre o futuro, é sobre agora. E o mercado brasileiro tem grande chance de liderar essa transformação tecnológica e está liderando, tem muita coisa boa acontecendo aqui.”
Presencial em Maceió já é em novembro
O evento, entremeado por apresentações de parceiros da ABMI, termina com a divulgação da agenda de eventos da Associação, em especial o 98º Encontro que acontece em novembro próximo em Maceió (AL), com a
O evento, entremeado por apresentações de parceiros da ABMI, foi encarrado com a divulgação da agenda dos próximos eventos da Associação, em especial o 98º Encontro que acontece de 5 a 8 de novembro, em Maceió (AL), tendo a associada Márcio Rapôso Imóveis (MIR) como anfitriã.
Henrique Rapôso, CEO da MRI, participou do final do evento online e reforçou o convite para os associados que ainda não fizeram as suas inscrições e a dos colaboradores que levarão para o último encontro presencial de 2025. Também foi exibido um vídeo sobre Maceió.
Tudo isso está no canal de YouTube da ABMI. O 97º Encontro da ABMI, em edição online, pode ser visto ou revisto por aqui.